{"id":105999,"date":"2020-09-18T10:00:21","date_gmt":"2020-09-18T10:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v04-578-comienza-a-funcionar-en-toda-la-region-el-centro-de-llamadas-habilitado-por-el-gobierno-de-castilla-la-mancha-para-agilizar-las-citas-telefonicas-en-atencion-primaria\/"},"modified":"2024-01-04T14:02:33","modified_gmt":"2024-01-04T14:02:33","slug":"v04-578-comienza-a-funcionar-en-toda-la-region-el-centro-de-llamadas-habilitado-por-el-gobierno-de-castilla-la-mancha-para-agilizar-las-citas-telefonicas-en-atencion-primaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v04-578-comienza-a-funcionar-en-toda-la-region-el-centro-de-llamadas-habilitado-por-el-gobierno-de-castilla-la-mancha-para-agilizar-las-citas-telefonicas-en-atencion-primaria\/","title":{"rendered":"LVH NOTICIAS | COMIENZA A FUNCIONAR EN TODA LA REGI\u00d3N EL CENTRO DE LLAMADAS HABILITADO POR EL GOBIERNO DE CASTILLA-LA MANCHA PARA AGILIZAR LAS CITAS TELEF\u00d3NICAS EN ATENCI\u00d3N PRIMARIA"},"content":{"rendered":"

Tal y como anunci\u00f3 la semana pasada el consejero de Sanidad, Jes\u00fas Fern\u00e1ndez Sanz, esta semana ha comenzado a funcionar en toda la Comunidad Aut\u00f3noma el centro de llamadas habilitado por el Gobierno de Castilla-La Mancha para agilizar la atenci\u00f3n de las citas telef\u00f3nicas en Atenci\u00f3n Primaria.<\/p>\n


\n<\/a>
\n<\/a><\/p>\n

La directora gerente del SESCAM, Regina Leal, ha visitado al personal administrativo que ha aportado la Gerencia de Atenci\u00f3n Primaria de Toledo a este servicio de gesti\u00f3n de llamadas centralizado con el que se refuerza la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que ya se viene prestando desde los centros de salud y consultorios locales.<\/p>\n

Este servicio arranc\u00f3 el pasado viernes en las \u00e1reas sanitarias de Guadalajara, Valdepe\u00f1as y Puertollano y a lo largo de la semana se ha completado en el conjunto de la comunidad aut\u00f3noma con la incorporaci\u00f3n a estas labores de cerca de noventa profesionales, aportados por las gerencias en proporci\u00f3n a las llamadas registradas en cada una de ellas.<\/p>\n

Leal ha recordado que el nuevo modelo de atenci\u00f3n sanitaria implantado en Atenci\u00f3n Primaria a ra\u00edz de la pandemia de COVID-19 pivota sobre la teleconsulta a demanda, que puede ser solicitada por el paciente v\u00eda telef\u00f3nica o trav\u00e9s de internet y de la aplicaci\u00f3n de cita previa del SESCAM. El profesional contacta telef\u00f3nicamente con el paciente y si es posible soluciona por esa v\u00eda el motivo de la consulta y si no lo es, se le asigna una consulta presencial.<\/p>\n

Este nuevo modelo ha provocado que el n\u00famero de llamadas que se han recibido en los centros de Atenci\u00f3n Primaria, por ejemplo, en el mes de junio de este a\u00f1o se haya multiplicado casi por cuatro con respecto al mismo mes del a\u00f1o anterior, pasando de unas 746.000 a m\u00e1s de 2,7 millones.<\/p>\n

A pesar del gran esfuerzo realizado por los profesionales administrativos que trabajan en los centros de salud y consultorios locales, este importante volumen de llamadas no ha podido ser absorbido en su totalidad y est\u00e1 provocando que un porcentaje muy elevado de llamadas no puedan ser atendidas, generando descontento en la poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Funcionamiento<\/p>\n

Para dar respuesta a esta situaci\u00f3n, el Gobierno de Castilla-La Mancha ha puesto en marcha este centro de llamadas, al que est\u00e1n adscritos los cerca de noventa auxiliares administrativos aportados por todas las gerencias, y que entra en funcionamiento en el momento en el que la llamada de un paciente a su centro de salud o consultorio local tarda m\u00e1s de 15 segundos en ser atendida.<\/p>\n

En ese instante, la llamada es desviada al call center y un profesional administrativo -que cuenta con formaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de citas en el programa inform\u00e1tico Turriano-, es quien se encarga de gestionar al usuario la cita con su m\u00e9dico, pediatra o enfermero. Este nuevo servicio est\u00e1 operativo de lunes a viernes, de ocho de la ma\u00f1ana a tres de la tarde.<\/p>\n

La directora gerente del SESCAM ha insistido en que la nueva normalidad implica adaptarse a nuevos modelos de atenci\u00f3n sanitaria para garantizar la seguridad de pacientes y profesionales y limitar posibles riesgos de contagio.<\/p>\n

\u201cLa actividad en los centros de Atenci\u00f3n Primaria no se ha reducido, se ha modificado\u201d, ha afirmado Leal, quien ha reiterado que en este proceso de vuelta a la actividad asistencial normalizada se est\u00e1 fomentando la atenci\u00f3n telef\u00f3nica para realizar una valoraci\u00f3n de la necesidad del usuario.<\/p>\n

Si dicha demanda puede ser solventada por tel\u00e9fono (renovaci\u00f3n de recetas, dudas, revisi\u00f3n de anal\u00edticas\u2026) se soluciona y si tras la primera valoraci\u00f3n realizada por el profesional sanitario precisa una asistencia presencial se concierta dicha cita en condiciones de seguridad.<\/p>\n

<\/a>
\n<\/a>
\n<\/a>
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

COMIENZA A FUNCIONAR EN TODA LA REGI\u00d3N EL CENTRO DE LLAMADAS HABILITADO POR EL GOBIERNO DE CASTILLA-LA MANCHA PARA AGILIZAR LAS CITAS TELEF\u00d3NICAS EN ATENCI\u00d3N PRIMARIA<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":90584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[737,718,715,716,717],"tags":[],"class_list":["post-105999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-lv019","category-blogger","category-la-voz-de-hellin","category-la-voz-de-hellin-la-voz-de-hellin","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105999"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105999\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}