{"id":106802,"date":"2022-03-15T08:52:32","date_gmt":"2022-03-15T08:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v05-381-la-diputacion-de-albacete-subraya-la-importancia-de-ahondar-en-la-defensa-y-proteccion-de-la-ciudadania-en-materia-de-consumo\/"},"modified":"2024-01-04T14:00:00","modified_gmt":"2024-01-04T14:00:00","slug":"v05-381-la-diputacion-de-albacete-subraya-la-importancia-de-ahondar-en-la-defensa-y-proteccion-de-la-ciudadania-en-materia-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v05-381-la-diputacion-de-albacete-subraya-la-importancia-de-ahondar-en-la-defensa-y-proteccion-de-la-ciudadania-en-materia-de-consumo\/","title":{"rendered":"LVH NOTICIAS | LA DIPUTACI\u00d3N DE ALBACETE SUBRAYA LA IMPORTANCIA DE AHONDAR EN LA DEFENSA Y PROTECCI\u00d3N DE LA CIUDADAN\u00cdA EN MATERIA DE CONSUMO"},"content":{"rendered":"

La Diputaci\u00f3n Provincial de Albacete, a trav\u00e9s de su Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC), se suma a la celebraci\u00f3n, un nuevo 15 de marzo, del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, animando a las personas a que asuman un papel protagonista a la hora de hacer valer sus derechos y reivindicar productos y servicios de calidad, que no da\u00f1en la salud, ni el medioambiente ni el entorno, y manteniendo una posici\u00f3n cr\u00edtica pero tambi\u00e9n comprometida con un consumo racional y responsable que tienda a afianzar una sociedad cada vez m\u00e1s sostenible, igualitaria y justa<\/p>\n


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El SAC de la Diputaci\u00f3n de Albacete, es un recurso desde el que se ofrece a la poblaci\u00f3n del territorio provincial (y, en particular a los colectivos m\u00e1s vulnerables y a las personas en riesgo de exclusi\u00f3n digital) la mayor parte de los servicios que prestan los peque\u00f1os Ayuntamientos y que no requieren de intervenci\u00f3n t\u00e9cnica especializada (como los de informaci\u00f3n, orientaci\u00f3n, tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n).<\/p>\n

De forma integral, polivalente y multicanal, pretende difundir y normalizar la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica acerc\u00e1ndola a la gente de modo sencillo a trav\u00e9s de distintos canales (presencial, telepresencial y telem\u00e1tico).<\/p>\n

El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana parte de una visi\u00f3n horizontal e integradora que abarca toda la informaci\u00f3n de inter\u00e9s para los vecinos y vecinas de las distintas localidades, mejorando y facilitando su acceso a servicios de diferentes administraciones y dando respuestas a sus distintas necesidades, ante los nuevos retos de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica para hacerla m\u00e1s f\u00e1cil y \u00e1gil.<\/p>\n

M\u00e1s de 6.000 peticiones atendidas por el Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana de la Diputaci\u00f3n en 2021<\/p>\n

As\u00ed, durante el ejercicio 2021, ascendieron a 6.004 las atenciones prestadas desde el SAC a la poblaci\u00f3n: 2.967 fueron informativas; 1.959, de gesti\u00f3n; 511, para tramitar reclamaciones; 415, para consultar estados de expedientes; 66, para solicitar citas previas; 60 para registro o comparecencia; 16 para pedir hojas de reclamaciones; 5 para denuncias y otras 5 para gestiones relacionadas con la Direcci\u00f3n General de Tr\u00e1fico.<\/p>\n

Por materias, de esas 6.004 peticiones de atenci\u00f3n, 2.511 se vincularon al Bono Social El\u00e9ctrico; 801 al servicio el\u00e9ctrico; 674 a las telecomunicaciones; 213 al servicio de gas y de agua; 206 a las compras y servicios online; 182 a servicios bancarios; 176 a la administraci\u00f3n general; 174 a los seguros; 155 a los viajes y hospedajes; 119 a garant\u00edas; 1004 al comercio minorista; 104 a los servicios; 84 al bono social t\u00e9rmico; 70 a los talleres de autom\u00f3viles; 58 a los electrodom\u00e9sticos; 46 a los transportes; 41 a vivienda; 25 al abono social telef\u00f3nico; 13 a la administraci\u00f3n electr\u00f3nica; 23 a la sanidad privada; 10 a las ense\u00f1anzas no regladas; 10 a la DGT (9 por asuntos relacionados a veh\u00edculos y uno relacionado con conductores); y 205 a otras \u00e1reas.<\/p>\n

De esas m\u00e1s de 6.000 solicitudes de ayuda por parte de vecinos y vecinas de la provincia al personal del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana, 3.241 obtuvieron una respuesta en el momento; 1.333 fueron gestionadas en ese instante; 496 conllevaron la preparaci\u00f3n y posterior entrega de documentaci\u00f3n; 449 requirieron mediaciones realizadas en ese momento; 425, inicios de expedientes; y 60 est\u00e1n pendientes de resolverse.<\/p>\n

Por otra parte, las atenciones prestadas en 2021 a trav\u00e9s del pionero recurso de la Telepresencia que viene implantando paulatinamente la Diputaci\u00f3n de Albacete en distintas localidades, ascendieron a un total de 217; ritmo que se ha acelerado en 2022 cuando, en apenas tres meses de ejercicio ya se ha podido atender a 110 personas mediante esta potente herramienta contra la despoblaci\u00f3n del medio rural y frente a la exclusi\u00f3n y la \u2018brecha digital\u2019, resolviendo a la ciudadan\u00eda dudas y tr\u00e1mites desde el Ayuntamiento de su localidad y sin necesidad de desplazamientos a la capital provincial.<\/p>\n

Referente en la protecci\u00f3n y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de la provincia<\/p>\n

Conforme se implante en todo el territorio este sistema pionero, ideado por personal del propio SAC con la participaci\u00f3n ineludible del Servicio de Modernizaci\u00f3n Administrativa y TIC de la Diputaci\u00f3n de Albacete, cualquier ciudadano y ciudadana de la provincia podr\u00e1, tan s\u00f3lo pulsando un bot\u00f3n, ser atendido en tiempo real por personal cualificado del Servicio e interactuar para que sus consultas sean atendidas o para realizar tr\u00e1mites a trav\u00e9s de SEDIPUALB@ (la Plataforma electr\u00f3nica desarrollada por la personal de la Diputaci\u00f3n de Albacete y puesta a disposici\u00f3n de todas las personas de la provincia y, a d\u00eda de hoy, de m\u00e1s de 4\u20195 millones de habitantes en Espa\u00f1a).<\/p>\n

Todo ello, con el objetivo de seguir siendo referente en la protecci\u00f3n y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de la provincia, haciendo valer la utilidad de la innovaci\u00f3n y el avance tecnol\u00f3gico en beneficio de la poblaci\u00f3n, viva donde viva y tenga los recursos y\/o los conocimientos inform\u00e1ticos que tenga.<\/p>\n

El D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor es una fecha que se estableci\u00f3 en 1962, gracias al presidente estadounidense J F. Kennedy, que decret\u00f3 que todas las personas sin distinci\u00f3n de clases, tuvieran derecho a disfrutar de ciertos beneficios como consumidor. Fue desde 1983, cuando se instituy\u00f3 este d\u00eda, estableciendo (dos a\u00f1os despu\u00e9s) las Naciones Unidas un decreto para la protecci\u00f3n de los consumidores, logrando as\u00ed reivindicar, reconocer y legitimar los derechos de estas personas a nivel internacional.<\/p>\n

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