{"id":106974,"date":"2022-05-30T12:26:18","date_gmt":"2022-05-30T12:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v05-553-la-diputacion-de-albacete-a-traves-de-su-consorcio-de-atencion-ciudadana-atendio-mas-de-6-300-demandas-en-2021-recuperando-325-647e-para-los-consumidores-y-consumidoras-de-la-provincia\/"},"modified":"2024-01-04T13:59:41","modified_gmt":"2024-01-04T13:59:41","slug":"v05-553-la-diputacion-de-albacete-a-traves-de-su-consorcio-de-atencion-ciudadana-atendio-mas-de-6-300-demandas-en-2021-recuperando-325-647e-para-los-consumidores-y-consumidoras-de-la-provincia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v05-553-la-diputacion-de-albacete-a-traves-de-su-consorcio-de-atencion-ciudadana-atendio-mas-de-6-300-demandas-en-2021-recuperando-325-647e-para-los-consumidores-y-consumidoras-de-la-provincia\/","title":{"rendered":"LVH NOTICIAS | LA DIPUTACI\u00d3N DE ALBACETE, A TRAV\u00c9S DE SU CONSORCIO DE ATENCI\u00d3N CIUDADANA, ATENDI\u00d3 M\u00c1S DE 6.300 DEMANDAS EN 2021, RECUPERANDO 325.647\u20ac PARA LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS DE LA PROVINCIA"},"content":{"rendered":"

El Consorcio Provincial de Atenci\u00f3n Ciudadana, dependiente de la Diputaci\u00f3n de Albacete, ha realizado este 2021, a trav\u00e9s de sus programas del Servicios de Atenci\u00f3n Ciudadana (S.A.C.) y de Arbitraje de Consumo y Transportes, cerca de 6.380 actuaciones entre consultas y tramitaciones de expedientes, como se contempla en su memoria del pasado a\u00f1o, aprobada recientemente.<\/p>\n


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As\u00ed, se han atendido 6.004 demandas de manera presencial en alguno de los 75 municipios que, distribuidos en 8 zonas, integran este organismo, a las que se unen 317 m\u00e1s, atendidas mediante Telepresencia en otras 10 localidades consorciadas. Unas cifras muy significativas que se han traducido en una positiva repercusi\u00f3n econ\u00f3mica para la ciudadan\u00eda de la provincia que asciende a 325.647\u20ac recuperados, un 25% m\u00e1s que en 2020. Una gran noticia para los consumidores y consumidoras albacetenses que, de la mano de este recurso que ofrece la instituci\u00f3n que preside Santi Caba\u00f1ero, encuentran soluciones satisfactorias a los problemas que plantean.<\/p>\n

En concreto, este importe se corresponde, en su mayor\u00eda, a actuaciones realizadas por el Consorcio en la gesti\u00f3n del bono social el\u00e9ctrico y el abono telef\u00f3nico, que asciende hasta 265.500\u20ac, y la parte restante, 60.147\u20ac, por mediaciones directas conseguidas sobre reclamaciones. De hecho, estos datos coinciden con la mayor parte de las demandas atendidas por este servicio, que han sido realizadas en torno a los suministros b\u00e1sicos.<\/p>\n

De ellas, 2.511 han girado en torno al citado bono social el\u00e9ctrico, lo que supone cerca del 42% del total, seguidas por otros sectores: servicio el\u00e9ctrico (801 atenciones); telecomunicaciones (674 atenciones); suministros de agua y gas (213 atenciones); compras y servicios online (206); servicios bancarios (182 atenciones); administraci\u00f3n general (176 atenciones); seguros 174 atenciones); viajes y hospedajes (155 atenciones); comercio minorista (104 atenciones); servicios (104 atenciones) bono social t\u00e9rmico (84 demandas); talleres de autom\u00f3viles (70 atenciones); electrodom\u00e9sticos (58 atenciones); transportes (46 atenciones); vivienda (41 atenciones); abono social telef\u00f3nica (25 atenciones); sanidad privada (23 atenciones); administraci\u00f3n electr\u00f3nica (13 atenciones); ense\u00f1anzas no regladas (10 atenciones); o DGT (10 atenciones).<\/p>\n

La mayor parte de estas consultas han sido para solicitar informaci\u00f3n, en concreto 2.967, es decir cerca del 50% del total, realiz\u00e1ndose tambi\u00e9n otras atenciones en materia de gesti\u00f3n (1.959, que suponen m\u00e1s del 32% del total) o reclamaciones (511, es decir, el 8,51%).<\/p>\n

371 consultas mediante Telepresencia<\/p>\n

En cuanto a las consultas realizadas mediante Telepresencia, que se han llevado a cabo en aquellos municipios en los que la instituci\u00f3n provincial ha instalado estos sistemas de atenci\u00f3n ciudadana, como es el caso de Balazote, Yeste, Chinchilla de Montearag\u00f3n, Minaya, Fuente-\u00c1lamo, Aguas Nuevas, Valdeganga, Cenizate, El Bonillo y Povedilla, la mayor parte de las atenciones han sido solicitadas por mujeres (el 50%) y en torno al 90% por personas con m\u00e1s de 40 a\u00f1os.<\/p>\n

En esta modalidad, la mayor\u00eda de las consultas efectuadas en 2021 han girado en torno a gestiones (171 consultas); solicitud de informaci\u00f3n (71 consultas); reclamaciones (45 consultas); consulta de expedientes (14 consultas); registros y comparecencias (7 consultas); solicitud de citas previas (5 consultas ) y vinculadas con la DGT (4 consultas ).<\/p>\n

58 expedientes tramitados en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte<\/p>\n

Por su parte, en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte, de los 58 expedientes tramitados, se han admitido y resuelto mediante laudo (decisi\u00f3n dictada por un mediador) un total de 51. De ellos, 8 estaban vinculados con consumo y 50 con transportes. De estos \u00faltimos, 5 han sido de viajeros y los 45 restantes de mercanc\u00edas.<\/p>\n

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