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<\/a><\/p>\nAs\u00ed lo recoge su memoria del pasado ejercicio, aprobada este mismo viernes en su Junta General. Una cita presidida por la diputada del \u00c1rea, Ana Albaladejo, que ha coincidido con el D\u00eda Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, y en la que la responsable provincial ha explicado todos los detalles.<\/p>\n
En un a\u00f1o en el que este Consorcio fue reconocido con el distintivo que otorga el Gobierno regional a las Mejores Pr\u00e1cticas en materia de Consumo de C-LM, se realiz\u00f3 atenci\u00f3n tanto presencial en alguno de los 75 municipios que, distribuidos en 8 zonas, integran este organismo, como mediante Telepresencia en 11 de \u00e9stas localidades consorciadas, arrojando unos datos muy significativos, que se han traducido en una positiva repercusi\u00f3n econ\u00f3mica que asciende a 1.470.613 \u20ac recuperados para los vecinos y vecinas de la provincia.<\/p>\n
Una realidad que pone de relieve, una vez m\u00e1s, la importancia de este recurso que ofrece la instituci\u00f3n que preside Santi Caba\u00f1ero. Una herramienta que da soluciones satisfactorias a diferentes problem\u00e1ticas vinculadas, en su mayor\u00eda, a servicios y cuestiones del d\u00eda a d\u00eda, tal y como ha destacado Ana Albaladejo, quien ha dejado claro que desde la Diputaci\u00f3n se trabaja, de la mano de los ayuntamientos, para seguir avanzando en este servicio que se presta a la ciudadan\u00eda albacetense con una mirada especial a los sectores m\u00e1s vulnerables de la sociedad.<\/p>\n
En concreto, esta elevada cuant\u00eda se corresponde mayoritariamente con actuaciones realizadas por el Consorcio en la gesti\u00f3n del bono social el\u00e9ctrico y el bono social t\u00e9rmico, que asciende hasta 1.356.934 \u20ac recuperados, a lo que se unen 73.572 \u20ac obtenidos por mediaciones directas conseguidas sobre reclamaciones, y 40.106 \u20ac en resoluciones de arbitrajes de consumo y transportes. De hecho, estos datos coinciden con la mayor parte de las demandas atendidas por este servicio, que han sido realizadas en torno a suministros b\u00e1sicos y actividades cotidianas.<\/p>\n
El 99,3% de las consultas han sido solucionadas, m\u00e1s del 45% de las actuaciones giran en torno al bono social el\u00e9ctrico y cerca del 47% de las personas usuarias son mayores de 65 a\u00f1os<\/p>\n
De ellas, 2.968 han girado en torno al citado bono social el\u00e9ctrico, lo que supone algo m\u00e1s del 45% del total, seguidas por otros sectores: servicio el\u00e9ctrico (809 atenciones); telecomunicaciones (330); bono social t\u00e9rmico (315); suministros de agua y gas (245); servicios bancarios (244); seguros (207); compras y servicios on-line (196); administraci\u00f3n general (129); comercio minorista (115); garant\u00edas (91); electrodom\u00e9sticos (87); talleres de autom\u00f3viles (81); viajes y hospedajes (81); vivienda (71); transportes (38); bono social de conectividad digital (37); administraci\u00f3n electr\u00f3nica (24); sanidad p\u00fablica y privada (24), bono social telef\u00f3nico (18); DGT y veh\u00edculos (11); ense\u00f1anzas no regladas (10); salud dental (7); DTG conductores (4) o DGT sanciones (1).<\/p>\n
La mayor parte de estas consultas han sido para solicitar informaci\u00f3n, en concreto 3.020 del total, lo que se traduce en el 46% de las efectuadas, seguido por 2.280 atenciones en materia de gesti\u00f3n o 597 referidas a reclamaciones. En menor n\u00famero tambi\u00e9n se ha atendido consultas de expedientes (395); registros y comparecencias (92), solicitud de citas previas (90), solicitud de hojas de reclamaciones (19), denuncias (9) y consultas o tr\u00e1mites con la DGT (6).<\/p>\n
En este sentido, cabe destacar, tal y como ha valorado Ana Albaladejo, que el 99,3% de las consultas han sido solucionadas, ya sea ofreciendo la informaci\u00f3n solicitada, mediante la tramitaci\u00f3n del bono social el\u00e9ctrico, preparando o entregando la documentaci\u00f3n pertinente, iniciando expedientes o mediando.<\/p>\n
Asimismo, la diputada se ha referido al perfil general de las personas usuarias, y ha destacado que cerca del 47% son vecinos y vecinas mayores de 65 a\u00f1os, a quienes se les ayuda en las problem\u00e1ticas que plantean en la defensa de sus derechos como consumidores o consumidoras.<\/p>\n
405 consultas mediante Telepresencia<\/p>\n
En cuanto a las consultas realizadas mediante Telepresencia, se han efectuado un total de 405 atenciones con las que la Diputaci\u00f3n de Albacete, a trav\u00e9s de este servicio, ha contribuido a facilitar al m\u00e1ximo la relaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda con la administraci\u00f3n sin salir de sus localidades, avanzando en el reto de acabar con la brecha y la exclusi\u00f3n digital que afecta especialmente al medio rural.<\/p>\n
De hecho, a lo largo de 2023 se ha continuado consolidando y desarrollando esta experiencia a trav\u00e9s de este canal de atenci\u00f3n y asistencia personalizada a distancia en 11 localidades, en las que la instituci\u00f3n provincial tiene instalado el sistema (Aguas Nuevas, Balazote, El Bonillo, Cenizate, Chinchilla de Montearag\u00f3n, Fuente-\u00c1lamo, Minaya, Nerpio, Povedilla, Valdeganga y Yeste). Los resultados son muy positivos, ya que se ha conseguido llegar a un perfil de la poblaci\u00f3n m\u00e1s vulnerable a la hora de solventar este tipo de cuestiones, como lo son las personas con m\u00e1s de 65 a\u00f1os, que representan el 46% de los usuarios y usuarias (unas cifras muy similares a la atenci\u00f3n presencial). Siendo, los vecinos y vecinas de entre 40 y 65 a\u00f1os quienes constituyen el 49% de las atenciones prestadas y tan s\u00f3lo el 5% son menores de 40 a\u00f1os.<\/p>\n
Adem\u00e1s, cabe destacar que, como ocurre en el conjunto de los Servicios que presta este Consorcio, la mayor\u00eda de las personas usuarias son mujeres, en este caso el 60%.<\/p>\n
En esta modalidad, el grueso de las consultas efectuadas en 2023 han girado en torno a gestiones (205 consultas); solicitud de informaci\u00f3n (114); reclamaciones (59); consulta sobre el estado de expedientes (18); registros y comparecencias (4); o consultas vinculadas con la DGT (3).<\/p>\n
48 expedientes tramitados en el Servicio de Arbitraje de Consumo y Transporte y m\u00e1s de 7.000 inspecciones en el marco de Red Alerta<\/p>\n
Por su parte, en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte, de los 48 expedientes tramitados, se han admitido y resuelto un total de 36. De ellos, 6 vinculados con consumo y 19 con transportes ha sido mediante laudo (decisi\u00f3n dictada por un mediador), y en el caso de esta \u00faltima \u00e1rea, 3 m\u00e1s se han cerrado con conciliaci\u00f3n y 8 mediante una decisi\u00f3n arbitral. Ascendiendo, como ya se ha apuntado, la cuant\u00eda recuperada en este \u00e1mbito a cerca de 40.106 \u20ac.<\/p>\n
Junto a todas estas actuaciones, desde el Consorcio de Atenci\u00f3n Ciudadana de la Diputaci\u00f3n de Albacete tambi\u00e9n se realizan inspecciones en establecimientos motivadas por la Red de Alertas, con el objetivo de detectar productos que entra\u00f1an riesgos para la seguridad de los consumidores y consumidoras de la provincia. En este punto, se han llevado a cabo 7.031 acciones, de las cuales el 56% se han referido a juguetes; el 12% a art\u00edculos de joyer\u00eda, bisuter\u00eda y relojer\u00eda; un 11% electrodom\u00e9sticos; y en torno al 10% a material el\u00e9ctrico. En menor porcentaje tambi\u00e9n se han inspeccionado art\u00edculos de puericultura y decorativos, vestimenta de adultos e infantil, art\u00edculos de broma, luminarias, bicicletas y accesorios o cosm\u00e9ticos y productos de higiene personal, entre otros.<\/p>\n
El Consorcio Provincial de Atenci\u00f3n Ciudadana de la Diputaci\u00f3n de Albacete trabaja a diario en la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y consumidoras de nuestro territorio,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":149496,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[753,718,715,716,717],"tags":[],"class_list":["post-149495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-lv034","category-blogger","category-la-voz-de-hellin","category-la-voz-de-hellin-la-voz-de-hellin","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149495"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149495\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/149496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=149495"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![](\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEi8_n_ll8UOcGxCqzFvb_9Io4ICczlGC990BPtPj2w9Px-u7B3oqWUW5vtjZUqPNJ-nyjiUIorE0ATsib_l5tV8BVN-UJ03RTnU__IHJF_4DgDBtY4LIqXNG-FomrO-7ywes20CBCRM2Hcm7EJSh3UUw1dO-c_uTflUrtgY1i7uBRezj_DpympmEFkfbQY\/s1600\/logo-principal2.jpg\"){kind=logo}
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