{"id":162458,"date":"2026-01-13T13:55:21","date_gmt":"2026-01-13T11:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/?p=162458"},"modified":"2026-03-01T21:30:13","modified_gmt":"2026-03-01T19:30:13","slug":"v10-764-lvh-noticias-la-omic-de-hellin-devuelve-mas-de-38-000-euros-a-los-consumidores-durante-el-pasado-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozdehellin.com\/noticias\/v10-764-lvh-noticias-la-omic-de-hellin-devuelve-mas-de-38-000-euros-a-los-consumidores-durante-el-pasado-ano\/","title":{"rendered":"LVH NOTICIAS | LA OMIC DE HELL\u00cdN DEVUELVE M\u00c1S DE 38.000 EUROS A LOS CONSUMIDORES DURANTE EL PASADO A\u00d1O"},"content":{"rendered":"

El ejercicio de 2025 certifica la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda y el porcentaje de resoluci\u00f3n de conflictos desde la reapertura del servicio en octubre de 2023<\/p>\n


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La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Hell\u00edn ha presentado el balance de su actividad correspondiente al a\u00f1o 2025, un ejercicio que contin\u00faa con el alto nivel de consultas y de resoluci\u00f3n de conflictos desde que fue reactivada.<\/p>\n

A lo largo del 2025, la OMIC ha gestionado un total de 630 atenciones, de las cuales 410 fueron presenciales, 200 telef\u00f3nicas y 20 a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, lo que refleja la necesidad de la ciudadan\u00eda por este servicio municipal.<\/p>\n

Del total de atenciones, 534 se resolvieron sin necesidad de presentar reclamaci\u00f3n formal, principalmente gracias a labores de informaci\u00f3n y mediaci\u00f3n telef\u00f3nica o presencial con los comercios, logrando soluciones r\u00e1pidas y satisfactorias para las personas usuarias. En los casos en los que el asunto planteado no era objeto de reclamaci\u00f3n, la OMIC orient\u00f3 a la ciudadan\u00eda sobre las v\u00edas adecuadas para su resoluci\u00f3n.<\/p>\n

Asimismo, se tramitaron 96 reclamaciones, de las cuales 80 quedaron resueltas a fecha 31 de diciembre de 2025, con 52 resoluciones favorables para los consumidores y 28 desfavorables. El resto, 16 reclamaciones, permanecen pendientes de resoluci\u00f3n y contin\u00faan su tramitaci\u00f3n en el ejercicio actual. En total, la Oficina ha conseguido que se devuelvan un total de 38.242\u201945\u20ac.<\/p>\n

Pedro Garc\u00eda Sequero, concejal de Servicios Generales, ha valorado muy positivamente la labor desarrollada por la OMIC, personalizando en Francisco Hermosilla, encargado de la Oficina, que contin\u00faa consolid\u00e1ndose como un servicio esencial para la defensa de los derechos de las personas consumidoras, fomentando la mediaci\u00f3n, evitando procesos largos y contribuyendo a una mayor seguridad y confianza en las relaciones de consumo.<\/p>\n

RECLAMACIONES POR SECTORES<\/p>\n

En cuanto a los sectores con mayor n\u00famero de reclamaciones, destaca el de la Telefon\u00eda, que concentra el 32% del total; seguido por la Compra online (19%), los Suministros (16%) y los seguros (8%). Otros sectores con incidencias relevantes son: Comercios (6%), Servicios (5%), Talleres y veh\u00edculos (3%), y Viajes (2%) ; quedando el 9% restante a sectores variados.<\/p>\n

La OMIC est\u00e1 a disposici\u00f3n de toda la ciudadan\u00eda para ofrecer informaci\u00f3n, asesoramiento y apoyo ante cualquier duda o conflicto relacionado con el consumo, v\u00eda telem\u00e1tica, telef\u00f3nicao presencial, bajo cita previa, en el mismo tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al ciudadano del ayuntamiento de Hell\u00edn.<\/p>\n

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