Aprovechando la celebraci\u00f3n, este 15 de marzo, de un nuevo D\u00eda Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Gobierno Provincial pone en valor el trabajo que realiza su Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC) en la defensa de los consumidores y las consumidoras, especialmente, en el \u00e1mbito rural.<\/p>\n
Este viernes, la diputada responsable del \u00e1rea, Ana Albaladejo, junto a la gerente del SAC, M\u00aa Dolores G\u00f3mez, se han desplazado hasta el Ayuntamiento de Pozo Ca\u00f1ada donde, acompa\u00f1adas del alcalde (y tambi\u00e9n diputado provincial, de Sanidad), Francisco Garc\u00eda, han comprobado de primera mano los resultados enormemente positivos que est\u00e1 arrojando la reciente instalaci\u00f3n del servicio de Telepresencia en la localidad.<\/p>\n
En un encuentro con vecinas y vecinos, han hablado sobre esta herramienta y de sus prestaciones, y sobre cuestiones de inter\u00e9s en materia de Consumo, recordando que este sistema es una pieza fundamental del modelo de atenci\u00f3n cercana e inmediata del SAC.<\/p>\n
Filosof\u00eda de la Telepresencia: Romper brechas y acercar la administraci\u00f3n<\/p>\n
El servicio de Telepresencia, que la Diputaci\u00f3n viene implementando progresivamente a trav\u00e9s del SAC en los municipios de todo el territorio provincial, ha demostrado ser un elemento clave en la lucha contra la despoblaci\u00f3n. Su filosof\u00eda es clara: reducir a cero la distancia entre los municipios y la capital en materia de Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica.<\/p>\n
Gracias a este sistema, los vecinos y vecinas de Pozo Ca\u00f1ada pueden interactuar de forma directa, confidencial y segura con los agentes del SAC y resolver m\u00faltiples tr\u00e1mites administrativos, como compartir, firmar e imprimir documentos, sin tiempos de espera ni costes de traslados.<\/p>\n
En este sentido, el alcalde de Pozo Ca\u00f1ada, Francisco Garc\u00eda, ha subrayado la utilidad pr\u00e1ctica de este recurso para la ciudadan\u00eda: \u201cEste servicio va a dar much\u00edsima m\u00e1s atenci\u00f3n a los vecinos y vecinas, con un horario de lunes a jueves, de 9 a 14 horas, y permite tramitar cualquier consulta o reclamaci\u00f3n que tengan con empresas de telefon\u00eda o de suministros energ\u00e9ticos, as\u00ed como solicitar citas previas en administraciones como la Seguridad Social, la Direcci\u00f3n General de Tr\u00e1fico o Hacienda\u201d.<\/p>\n
Garc\u00eda ha destacado, adem\u00e1s, que se trata de una atenci\u00f3n telem\u00e1tica, pero cercana y personalizada: \u201cEs una forma f\u00e1cil de realizar tr\u00e1mites, atendida de manera telem\u00e1tica, pero personal y humanizada. Con este sistema que hemos puesto en marcha en el Ayuntamiento hemos multiplicado por ocho el tiempo de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda en materia de consumo\u201d.<\/p>\n
El \u00abefecto multiplicador\u00bb de la Telepresencia en Pozo Ca\u00f1ada<\/p>\n
No en vano, los datos avalan el acierto de esta implantaci\u00f3n. Durante todo el a\u00f1o 2025, a trav\u00e9s del sistema de rutas del SAC convencional, Pozo Ca\u00f1ada registr\u00f3 un total de 168 atenciones. Sin embargo, con el nuevo punto fijo de Telepresencia en el Ayuntamiento, en apenas 11 d\u00edas de servicio (del 23 de febrero al 11 de marzo), ya se han registrado 18 atenciones.<\/p>\n
Lejos de ser tr\u00e1mites menores, esta herramienta est\u00e1 resolviendo las preocupaciones diarias m\u00e1s urgentes de las familias. De estas 18 atenciones iniciales, la gran mayor\u00eda (14) han estado directamente relacionadas con el Bono Social El\u00e9ctrico (11 de ellas para su tramitaci\u00f3n o gesti\u00f3n y 3 para solicitar informaci\u00f3n). Adem\u00e1s, el dispositivo ya ha permitido a la vecindad realizar consultas sobre el recibo de la luz, los suministros de agua y gas, e incluso interponer una reclamaci\u00f3n formal por servicios bancarios, todo ello sin salir de su pueblo.<\/p>\n
Un despliegue imparable en 2026 que rompe brechas<\/p>\n
Este buen ritmo en Pozo Ca\u00f1ada refleja la consolidaci\u00f3n del servicio en la provincia. Seg\u00fan los datos m\u00e1s recientes, entre el 1 de enero y el 11 de marzo de 2026, la red de Telepresencia del SAC ya ha canalizado 425 atenciones ciudadanas a trav\u00e9s de las pantallas instaladas en 26 municipios. En este arranque de a\u00f1o, lideran el volumen de uso localidades como Fuente \u00c1lamo (68 atenciones), El Bonillo (45) o Chinchilla (39).<\/p>\n
Tr\u00e1mites que se realizan con la misma validez legal que un registro presencial y sin necesidad de que la persona usuaria disponga de recursos, conocimientos inform\u00e1ticos o certificado digital. De este modo, la Diputaci\u00f3n logra romper de un solo golpe la \u2018brecha digital\u2019, la \u2018brecha generacional\u2019 y la \u2018brecha territorial\u2019, protegiendo especialmente a la poblaci\u00f3n m\u00e1s vulnerable.<\/p>\n
Un SAC de r\u00e9cord: datos que avalan la protecci\u00f3n al consumidor en 2025<\/p>\n
El marco de este inminente D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor ha sido el escenario ideal para que la diputada haya dado a conocer los potentes datos extra\u00eddos de la Memoria 2025 del SAC, que consolidan a este servicio como un recurso p\u00fablico esencial en la provincia.<\/p>\n
En lo referente al impacto econ\u00f3mico directo, ha explicado que la labor de asesoramiento, mediaci\u00f3n frente a empresas y tramitaci\u00f3n de bonos sociales del SAC supuso en 2025 \u201cuna repercusi\u00f3n y ahorro econ\u00f3mico directo de m\u00e1s de 1.003.000 euros para la ciudadan\u00eda\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el SAC atendi\u00f3 durante el pasado a\u00f1o \u201ccasi 6.000 demandas vinculadas al Consumo en los 75 municipios que integran el Consorcio\u201d.<\/p>\n
Durante el pasado ejercicio, la Telepresencia se consolidaba ya no como un canal complementario, sino estructural, habiendo crecido un 560% desde 2020. Actualmente est\u00e1 implantado en 25 municipios (un 33% de los que abarca el Consorcio), asumiendo 1.332 atenciones, lo que representa m\u00e1s del 22% del volumen total anual.<\/p>\n
El perfil mayoritario de las personas usuarias de este servicio (tanto a nivel global como en el canal de Telepresencia) es el de mujeres mayores de 65 a\u00f1os, demostrando que es una herramienta verdaderamente inclusiva y clave para la poblaci\u00f3n m\u00e1s vulnerable.<\/p>\n
La mayor parte de los tr\u00e1mites se centran en el bono social el\u00e9ctrico, suministros esenciales y telecomunicaciones.<\/p>\n
Este compromiso constante con un servicio p\u00fablico cercano e innovador le vali\u00f3 al Consorcio en 2025 (coincidiendo con su 35\u00ba aniversario) el Premio Nacional de Consumo \u2018Jos\u00e9 Mar\u00eda Roncero\u2019 al Mejor Proyecto, precisamente por iniciativas como la Telepresencia, que defienden los derechos de los consumidores y acercan la administraci\u00f3n al medio rural.<\/p>\n
Como ha resaltado Albaladejo desde Pozo Ca\u00f1ada, \u201cpara el Gobierno Provincial la defensa de las personas consumidoras no entiende de distancias ni de edades; cualquier habitante, resida donde resida, debe tener garantizados sus derechos frente a los grandes retos del consumo actual y de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica\u201d, ha subrayado, felicitando al equipo de profesionales del SAC que hacen posibles estos buenos datos de atenci\u00f3n p\u00fablica y eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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